不够全。第二,老用户帮忙解释得很热心,可新用户未必知道哪些是真实体验,哪些只是评论区里顺嘴一说。”
周放顺着她的目光看过去,脸色一点点严肃起来。
“所以我们得先补信任感。”
“对。”林知微说,“口碑涨上来以后,问题往往不是更少,而是更细。以前别人只看你有没有产品,现在会看你有没有说明;以前只看你有没有复购,现在会看你复购是不是靠真实体验;以前只看你价格是不是低,现在会看你有没有能力把一整套东西撑住。”
陈姐靠在桌边,忽然叹了口气。
“这和以前在承星的时候很像。”她说,“一旦被市场看见,所有人都想来挑刺。不是他们故意找茬,是因为他们想确认你是不是真的能往上走。”
林知微听见“承星”两个字,眼神没有多余波动,只是静了半秒。
“承星以前盯我们,是因为我们是内部盘。”她说,“现在盯见微,是因为我们开始变成外部盘了。内部盘看的是听不听话,外部盘看的是值不值得押。两种眼光不一样,但都一样挑剔。”
周放吸了口气:“那我们现在要怎么做?”
林知微没有立刻回答。
她先把那版品牌页关掉,打开另一份文档,上面是过去两周的客服记录和工厂回执。她一页一页往下翻,最后停在一条被红线划过的记录上。
“今天工厂那边反馈了什么?”她问陈姐。
陈姐立刻回:“老赵说,下午开始,除了问下一批货时间的,还有人问包装里有没有附使用卡、会不会更新批次说明、客服回复是不是统一口径。还有一个老客户直接问了我们这边是不是会换合作工厂。”
周放听到最后一句,下意识抬了抬眼。
“换工厂?”
“不是现在就要换。”林知微平静道,“是因为见微的口碑开始往外走,别人会担心我们跟不上。工厂担心我们为了规模乱切线,客户担心我们为了赶量牺牲质量,平台担心我们为了转化乱改页面。你看,这就是挑剔的来源。”
她把那条记录圈出来,指尖在纸面上停了停。
“我们现在必须让所有人看到一件事,见微不是刚有点起色就会飘,也不是刚能卖就会乱。越是这个时候,越要把细节做得比别人想象中更稳。”
陈姐点头:“所以你要补信任感,不只是补页面。”
“对。”林知微说,“页面只是一个入口。真正要补的是对外的
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