周放点了点头,又很快摇了一下,像是怕自己把话说满。
“也不算我一个人想的。”他低声说,“是我看了这几天的反馈,发现用户其实不想被解释太多。页面越长,她们越容易跳出去。真正留下来的,反而是那些一眼就能知道自己为什么要买、买回去之后怎么用、下一次什么时候还能再买的人。”
林知微没有立刻说话。
办公室里只剩空调低低的出风声,和打印纸边缘轻微摩擦桌面的细响。她看着白板上那几道被划掉的线,忽然有一瞬间的安静。
这段时间,她一直在做减法。
减掉承星给她施加的那些虚头巴脑的条件,减掉没有必要保留的情绪,减掉品牌页里那些为了“显得完整”而塞进去的内容。她以为自己是在把盘面收紧,避免乱。可直到这一刻,她才意识到,真正被她留下来的,不只是信息,不只是订单,不只是复购逻辑。
还有人。
周放站在她面前,没有像从前那样只会执行。他开始自己看数据,自己判断用户在想什么,自己把那些散碎的反馈拢到一起,先一步替她把线往前理了一段。这样的人成长起来,往往比一个漂亮页面更重要。
因为页面能改,流程能改,模板能改,人一旦接住了这条线,后面就能把整个盘子托住。
林知微抬眼看他:“你做得对。”
周放怔了一下,像是没想到她会只给出这么简单的一句肯定。
“你把品牌页简化以后,先不要急着把所有东西都补回去。”林知微走近白板,指尖轻轻点在那块空白区域,“页面不是越满越好。现在这个阶段,用户要的是明确,不是热闹。你今天做的这个减法,不只是排版,还是把品牌的说话方式重新定了一遍。”
周放的耳尖微微发红,握着马克笔的手却更稳了些。
“那我就按这个方向继续。”
“继续。”林知微说,“但是别只改页面。用户已经开始替我们说话了,口碑不是自己掉下来的,是要接住的。你把那几条主动帮我们解释产品顺序的老用户单独标出来,看看她们都是什么时候进来的,哪一批最容易带动别人。还有客服那边,把高频问题再梳一遍,后面我们要把品牌页和客服话术统一,不要让用户在不同入口里看到不同版本的见微。”
周放点头:“我今晚就整理。”
林知微“嗯”了一声,视线再次扫过那几张用户留言。
她其实很清楚,这一步比单纯把页面做
本章未完,请点击下一页继续阅读!