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第一千七百零五章理念

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但是有趣的是这说法并非出自制造业,也不是出自服务业,而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。

三波春夫的原话如果直接翻译,应该是顾客就是神,这个神对应日本神道教的多神。此言一出,即惹来争议,媒体将这句话列为暴发户的拜金主义的典型。为此三波春夫曾多次解释,说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候,就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何,这句话迅速被服务业追捧成为口号,而在这个基础上,加上中国式意译,顾客就是上帝这个说法就产生了。

李忠信认为,顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的衣食父母。

忠信公司从成立一直到现在的这个时候,秉承的一种想法就是怎么回馈顾客,赚钱只是其中的一部分,忠信公司并不会因为赚钱而赚钱。

忠信公司最重要的想法是什么呢?那就是通过忠信公司的不断发展,让中国更多的有识之士看到这样的一种服务,看到忠信公司的成功,要让中国的老百姓生活的质量高起来。

让国家繁荣富强的同时,让中国的所有人的生活水平得到大幅度的提高,而不是那种国家繁荣富强,老百姓的生活还没有达到想要的那种。

李忠信一直和赵福天他们管理超市的人讲,顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

随着市场竞争的日趋加剧,人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。

李忠信说过,我国在改革开放前,商品短缺,什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等,举不胜举。

这些东西,已经变为特定历史时期的产物,只能算得上是留存在老一辈人们的记忆力里。

那时候的百货商店里,售货员对顾客基本上是冰冷着脸,就好像顾客欠他们钱和人情一样。

顾客必须拿出笑脸一遍又一遍讨好店员,想买点紧俏商品,问个三声五声,得到的是冷冰冰的态度,生硬的回答。那时候的顾客根本不可能享受到后世服务行业的那种待遇。

想要购买紧俏商品,那个时候还需要找到合适的人,只有找到合适的人了,那么,你才能够通过熟人购买到紧俏的商品。

而在改革开放以后市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。

马克思在《资


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