开玩笑有分寸
掌握开玩笑的“度”
不拿别人的短处取乐
用舌头代替拳头
生气的时候不要随便开口
用舌头代替拳头
赞美对方的得意之事
赞美他人，照亮自己
赞美的四大方式
多谈对方的得意之事
不要胡乱恭维对方
夸人减龄，遇货添钱
不仅会说，还要会听
每个人都有倾诉的欲望
乱插嘴的人令人讨厌
耐心听别人谈他自己
做一个耐心的倾听者
倾听中的插话技巧
多说“我们”少说“我”
说话避开“我”字
少说“我”多说“你”
把“我的”变为“我们的”
感谢的话立刻说出来
学会感谢
感谢的作用和要求
表达感谢的方法
把话说到心窝里
把话说到别人的心窝里
照顾对方的自尊
看清对象因人而言
边看边说，边说边看
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
优雅的谈吐讨人喜欢
“三思”而后言
因为少说了一句话
得体地使用敬语和谦词
不谈论隐私话题
心里要能藏住事儿
保护好自己的隐私
为朋友保守秘密
与上司说话不卑不亢
不同上级，区别对待
态度上不卑不亢
因地制宜，巧妙说话
第三篇 办事的技巧
打造一副好形象
衣服也会说话
优雅得像个绅士
守时
成功者都有准时的习惯
做一个守时的人
承诺了就要做到，否则就不承诺
别答应你做不到的事
说到就要做到
建立信誉档案
微笑露出上八颗牙
微笑的人受人欢迎
微笑的人讨人喜欢
练就空姐一样的笑容
不寻找任何借口
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