“你给我退钱！”
“钱不能退，书本可以给你换。”
“只要你能给我换成没有出错的书，也可以。”
“马上给你换。”
刘刚从商店书架上找出一本一模一样的，递给那位顾客。
那位顾客接过，随手一翻，“这本也一样！你看中间这几页都是重复的，实际上缺了几页。”
“我再帮你换一本。”
刘刚继续找书，这次自己先翻看一下，没有一本是排版正确的书。
那位顾客有些不耐烦，“不用找了，看来你家所有的书都是这样！赶紧的，退钱吧！”
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