你好，我是总机室的经理，我叫曹亚，未来的一个月内，我们将会在一起工作了。”穿着干净整洁的制服，盘着头发，皮肤白皙的年轻女子声音甜美的站在自己面前，杨希若顿时有了一种眼前一亮的感觉。其实从来到君越之后，就发现了一个问题，就是这里面的员工姿容都是很好的，即便是长相很一般的人，也很注重化妆之类的，总是看起来格外的精神。
“你好，我也很好。我是杨希若，未来一个月请多指教了。”
“好了，来，我们来看一下总机房吧。”曹亚温和的说道：“你来到我们这里面的是总机的接线员，对于这个岗位的话，你知道一些吗？”
“恩，还是知道一些的。是一个很重要的岗位。因为它代表着我们和客户的沟通。”
“不错。”曹亚赞同的说道：“很多时候客户有什么需要的时候，会拨进这里，然后说出他们的需求，然后我们再按照他们的需求去做。我们可能不需要面对面的接待客户，但是这样也让我们有了更多的困难，那就是我们需要只用声音，就建立客户对我们的信任和好感。不像是面对面的，还可以通过动作，表情。”
“恩，你说的对。”杨希若说道：“电话谈话也是有很多的技巧的事情。”
“所以我们的接线员呢，一定要反应够机敏，仅仅是通过电话，就能准备的知道客户所要表达的意思，然后即使的给予反馈。”曹亚说道：“现在这里呢，我们是有20位同事工作的，两班倒的这样的轮休方式，也许会有些辛苦，不过呢，服务行业本来就是这样，所以这一点要去适应。”
“恩，我不怕的。”杨希若点了点头，看着屋子里面的几个穿着整洁工服的接线员正在忙碌的接听着客户的电话，也有种跃跃欲试的感觉。
“我觉得你的声音还是不错的。因为说话的时候一定要礼貌，甜美，让客户就算本来有什么不满的话，在听到你的声音之后，也不忍心对你来发火。”曹亚眨了眨眼睛说道：“同时呢，也让客户看到我们酒店的一个态度，对待他们的一些要求也好，不满也好，我们都是真诚而且认真的对待的。”
“恩，我明白。”
“对了，我已经听说了，你的外语还是不错的是么，因为有的时候会遇到国外的客户，也是需要你能够会流利的说出外语的。”曹亚想起来什么似的说道。
“恩，我可以。”杨希若点了点头：“我最近有对外语加强一下训练，现在还是可以的。”
“那就好。我们大多数都是同龄的人
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