应该懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，二是角色创造。有的人不懂得把握角色互换的原理，所以常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎的时候，不小心惊走了一只梅花鹿，结果被一位老猎人狠狠地骂了一顿。当时罗斯福老老实实地低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，并不是总统。当你是上司的时候，你就要拿出上司的姿态和员工进行沟通，但是，如果脱离了公司的环境，你就一定不要再摆出上司的架子，只有这样，当你在和别人沟通的时候，别人才愿意和你接近。而且具体扮演什么角色，一定要视对方的角色而定。
当你发现与人无法沟通的时候，你应该尝试换一个身份去思考：如果我是他，在现在这种情况下，我会怎么样呢？我希望别人怎样对我，怎样和我说话呢？我能怎么样呢？想清楚之后，你就可以调换身份，创造一个新的角色。曾经有一个上司听到了一个员工抱怨薪水问题，从上司的角度去想，他并不认为这个员工的薪水有什么问题，可是如果他从员工的角度去想，那么就会发现他也会有同样的抱怨。当他想办法换了一个沟通方式之后，这个员工的抱怨自然也就没有了。第二，不要害怕被拒绝。
对于很多害怕被拒绝的人来说，我们可以先仔细阅读下面这个故事：有一个男孩想开创自己的事业，于是他便问他的父亲是否可以开创自己的事业。他的父亲告诉男孩可以。就这样，男孩决定为邻居提供油漆服务，但是开始的三家都拒绝了男孩的服务。男孩非常沮丧地回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴地告诉男孩：“你已经开始赚钱了。”
父亲随后继续说道：“当有9个人对你说‘不’时，总会有一个人对你说‘可以’。如果你的服务费是10美元，那么当第一个人对你说‘不’后，就等于你已经赚到了一美元。”所以，我们不要怕被人拒绝，关键不在于有多少人拒绝了你，而在于你有没有把你的想法说出来。不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，就等于你已经赚到了钱。
第三，增加沟通的次数。
曾经有一位优秀的推销员说：“每次去拜访客户的时间应该尽量减短，但是要增加拜访的次数，每次都重复同样的话题也就是说要常去拜访客户，但要尽量缩短沟通的时间。”日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，在刚开始的时候并没有什么感觉，等到感觉有雾气的时候，身上的衣服早就完全湿了。而且这种雾气最厉害的地方就是使人在不知不觉中浸湿了衣服
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