户见到王冠便聊起家里的事情,滔滔不绝,说自己的老公一直在外面跑运输很久才回一次家,孩子不听话经常在学校里打架,她把这些苦水都倒给了王冠,丝毫不说保险的事情。
王冠也只是静静地听着,不时地还鼓励开导一下。终于到了最后,这位女客户停止了自己的唠叨,说道:“谢谢你这么有耐心听我说完,你能讲一下保险都有什么好处吗?”
此时的王冠一看机会来了,就运用自己丰富的专业知识向女客户讲了起来。通过女客户的唠叨,王冠知道他的老公是跑运输的,于是适时地讲一些保险对她的家人有什么样的好处,最后女客户说一定会慎重考虑的。
就这样,没过多久,这位女客户不仅买了保险,还介绍一些亲戚朋友来买。从此王冠不仅结识了很多客户,而且在业绩上也有了很大的提高。
这次成功的经历让王冠更加注重倾听客户,从他们的一言一行中找到切入点,进行有针对性的推销。由此可见,倾听是多么重要,如果王冠没有耐心听客户讲那些生活上的琐碎事情,也许就不会有以后的业绩了。因为倾听是一种理解,倾听可以加深彼此之间的了解,通过倾听赢得了友谊的同时,我们也能够收获成功。
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