不用继续让步，但销售额损失是一定的。别的顾客肯定当时不敢买你家货了。有顾客投诉，就说明至少质量用不住是真的。拖得越久顾客火气越大，矛盾越升级，最后往往让步更大才能解决。也容易伤害品牌形象，金杯银杯都不如老百姓的口碑。店铺形象也受损。客诉升级后，部门解决不了，就要上报店堂科解决。到了那里，机关人更是没耐心听厂商的理由，就是倾斜顾客完了。厂商不同意，就让厂商经理一直陪同顾客解决。一陪就是一小时两小时，一天两天都是它，只要顾客来，就得一直陪着。我们管这叫客诉陪同制度。厂商经理有事耗不起了，只能同意让步解决。皆大欢喜，顾客下次购物还选择我店。真是大商场，买的放心啊！
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