不用继续让步,但销售额损失是一定的。别的顾客肯定当时不敢买你家货了。有顾客投诉,就说明至少质量用不住是真的。拖得越久顾客火气越大,矛盾越升级,最后往往让步更大才能解决。也容易伤害品牌形象,金杯银杯都不如老百姓的口碑。店铺形象也受损。客诉升级后,部门解决不了,就要上报店堂科解决。到了那里,机关人更是没耐心听厂商的理由,就是倾斜顾客完了。厂商不同意,就让厂商经理一直陪同顾客解决。一陪就是一小时两小时,一天两天都是它,只要顾客来,就得一直陪着。我们管这叫客诉陪同制度。厂商经理有事耗不起了,只能同意让步解决。皆大欢喜,顾客下次购物还选择我店。真是大商场,买的放心啊!
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