一方面是环境氛围,另一方面就是服务素质等软实力,要始终树立顾客至上衣食父母的服务理念和认知,不管来的是什么层次的客人,都要一视同仁同等对待,不管他消费多少,都不能区别对待,但这也是相对的,如果有人明显寻衅滋事,在不发生正面冲撞冲突的前提下,要迅速做出判断相应处理。
安全就是方方面面的安全,住宿要安全,饮食要安全,财物要安全,隐私要安全,只要有人就餐或者住宿,都要提供全方位的安全服务,不仅要保证顾客的人身财产安全,还要保证隐私信息等方面的安全。
只要做到这两点,就没有亏损关门的危险。
所以,秦如海在大会小会上,都积极传播灌输他的这一理念,慢慢地将大家的思想和行动都统一到了践行这两点要求上,带头示范,和手下上百名员工一起加油和鼓劲,把工作和业绩做到了前面,得到了领导层的高度关注和大力支持。
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