一方面是环境氛围，另一方面就是服务素质等软实力，要始终树立顾客至上衣食父母的服务理念和认知，不管来的是什么层次的客人，都要一视同仁同等对待，不管他消费多少，都不能区别对待，但这也是相对的，如果有人明显寻衅滋事，在不发生正面冲撞冲突的前提下，要迅速做出判断相应处理。
安全就是方方面面的安全，住宿要安全，饮食要安全，财物要安全，隐私要安全，只要有人就餐或者住宿，都要提供全方位的安全服务，不仅要保证顾客的人身财产安全，还要保证隐私信息等方面的安全。
只要做到这两点，就没有亏损关门的危险。
所以，秦如海在大会小会上，都积极传播灌输他的这一理念，慢慢地将大家的思想和行动都统一到了践行这两点要求上，带头示范，和手下上百名员工一起加油和鼓劲，把工作和业绩做到了前面，得到了领导层的高度关注和大力支持。
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