“那明天开始,回访就按你说的三层来。”他说,“客服、运营、内容一起跑,先把第一批用户接稳。”
林知微点了头,却没有立刻接话。
她站在窗边,手指还压着那张回访清单,像是在等什么。窗外的灯影一寸寸落进来,照在她眉眼上,衬得她神情很静,可那种静不是松了气,而是她脑子里已经开始往下一层走了。
第一次真正开复购会,不是把流程列出来就结束。流程列出来只是开头,真正要紧的是,谁会看见,谁会学走,谁会照着抄。
她太了解苏蔓。
苏蔓最擅长的不是创造,而是截取。截取别人的动作,截取别人的节奏,截取别人说话时那一点看起来很有用的表层逻辑,然后包装成自己的东西。以前在承星,苏蔓就是这么做的。林知微说“先解释,再推荐”,她转头就会说“先服务,再转化”;林知微说“把用户问题拆层”,她就会拿去在会上讲成“用户分级运营”。
只学句子,不学判断顺序。
而判断顺序,才是一个人真正的底盘。
手机震了一下,陈姐低头看了一眼,脸色立刻变了。
“林总。”她把手机递过来,“承星那边……好像也在做回访。”
林知微接过手机,屏幕上是一张从公开账号里截下来的图,背景是承星市场部的会议室。苏蔓站在投影前,身后投着一页新的话术页,标题起得很漂亮,叫“用户关怀与复购引导优化”。下面一排关键词,乍一看,和见微刚才在白板上写下的那几个几乎一模一样。
效果,响应,解释,陪伴。
林知微只扫了一眼,就笑了。
不是冷笑,是那种很淡的、近乎确定什么事情果然会发生的笑。
“她抄得挺快。”周放看了半天,皱眉说,“连顺序都像。”
“像的是字,不是脑子。”林知微把手机递回去,语气平稳,“她抄走了我一半话术,抄不走我的判断顺序。”
陈姐不解:“判断顺序?”
“是。”林知微转身,拿起白板笔,在窗边的小白板上重新写了一遍四个词,却故意把它们写成了另一列。
先判断用户现在处于什么阶段,再判断她问的是效果、过程还是信任,再判断你要不要回应,再判断用什么方式回应。
她写完,把笔尖停在最后一个字上。
“苏蔓现在做的,是把我说过的话搬回去,但她根本没搞明白,我为什么先问回访、再
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